ইভ.কম.বিডি-তে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা চাই আপনি আমাদের পণ্য নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট হোন। যদি কোনো কারণে আপনি পণ্য ফেরত দিতে চান বা পরিবর্তন করতে চান, তাহলে আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেইন্জ পলিসি অনুসরণ করুন।
১. পণ্য গ্রহণের পর পার্সেল খোলার সঙ্গে সঙ্গে যদি আপনি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল বলে মনে করেন, তাহলে উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও প্রমাণ সংগ্রহ করুন এবং দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। এরূপ ক্ষেত্রে আমরা কোনো শিপিং চার্জ ছাড়াই পণ্য ফেরত নিব বা এক্সচেইন্জ করে দিব। আপনাকে অবশ্যই পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। রিটার্নের জন্য support@eve.com.bd ই-মেইল বা ০১৩১৬৩০৫০৪৪ নম্বরে যোগাযোগ করতে পারবেন। এছাড়া ফেইসবুক পেইজের ইনবক্সের মাধ্যমেও আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।
২. আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করে প্রোডাক্ট পরিবর্তন (চেঞ্জ) বা প্রতিস্থাপন (রিপ্লেসমেন্ট) করার সিদ্ধান্ত নিতে পারে। এছাড়া, প্রয়োজন অনুযায়ী পেমেন্ট অ্যাডজাস্টমেন্ট করা হতে পারে বা রিফান্ডের ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
৩. পণ্য ক্রয়ের পর যদি আপনার মত পরিবর্তন হয় বা গন্ধ (স্মেল), টেক্সচার, রঙ, ডিজাইন কিংবা ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে ফেরত দিতে চান, তবে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ প্রযোজ্য নয়।
৪. যদি আপনি প্রোডাক্টের প্যাকেট খুলে ফেলেন বা পণ্যটি আপনার জন্য উপযুক্ত না হওয়ার কারণে ফেরত দিতে চান, তাহলে সেই অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৫. বিশেষ ছাড় বা অফারে কেনা পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
আমাদের ক্রেতাদের সুবিধার্থে নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের এক্সচেঞ্জের সুযোগ প্রদান করা হয়। এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত নীতিমালা নিম্নরূপ—
১. ডেলিভারির তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের এক্সচেঞ্জের সুযোগ রয়েছে। এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি অবশ্যই অপরিবর্তিত, ব্যবহারবিহীন ও আনকোরা থাকতে হবে এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
২. ভুলবশত কোনো পণ্য অর্ডার করলে, এক্সচেঞ্জের সুযোগ থাকবে। তবে সেক্ষেত্রে, ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানোর এবং নতুন পণ্য পাঠানোর সম্পূর্ণ খরচ আপনাকে বহন করতে হবে। পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়ার জটিলতা এবং অন্যান্য বিবেচনার ভিত্তিতে ম্যানেজমেন্ট চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করবে।
৩. এক্সচেঞ্জের বিষয়ে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সম্মতি প্রদান করলে, নির্ধারিত সময় থেকে ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে। এক্সচেঞ্জ পণ্য ডেলিভারি ও পিকআপের জন্য সর্বোচ্চ ১০ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
রিফান্ডের সময়সীমা: ফেরতকৃত পণ্য আমাদের ওয়ারহাউজে পরীক্ষা করার পর, ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
রিফান্ডের পদ্ধতি: রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমেই প্রদান করা হবে। তবে, প্রয়োজনে আলোচনা সাপেক্ষে কাস্টমারের সুবিধাজনক অন্য কোনো উপায়ে রিফান্ড করা হতে পারে।
অযোগ্য রিফান্ড অনুরোধ: পণ্য ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে ফেরত দিতে চাইলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (যেমন: গন্ধ, টেক্সচার, রঙ, ডিজাইন পছন্দ না হওয়া)। যদি প্যাকেট খোলা বা পণ্য ব্যবহৃত হয়, তাহলে রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না।
শিপিং চার্জ: রিফান্ডে শিপিং চার্জ অন্তর্ভুক্ত নয়, যদি না আমাদের ভুলের কারণে পণ্য ফেরত করতে হয়। যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুলভাবে ডেলিভারি হয়ে থাকে, তাহলে ইভ রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করবে এবং সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করবে। পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।
লেনদেন সংক্রান্ত চার্জ: কিছু লেনদেন সংক্রান্ত চার্জ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে, যা কুরিয়ার সার্ভিস, পেমেন্ট গেটওয়ে বা সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠান দ্বারা নির্ধারিত হয়ে থাকে।
যোগাযোগ করুন
এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন – ইমেইল: support@eve.com.bd বা ফোন ০১৩১৬৩০৫০৪৪
At Eve.com.bd, we are committed to ensuring customer satisfaction. We want you to be completely satisfied with our products. If, for any reason, you need to return or exchange a product, please follow our Return & Exchange Policy.
1. If you find a product defective, damaged, or incorrect upon opening the parcel, please capture clear photo or video evidence and contact our customer support team immediately. In such cases, we will accept the return or provide an exchange without any shipping charge. You must inform us within 24 hours of receiving the product. For returns, you can contact us via: Email: support@eve.com.bd or Phone: 01316305044
2. Our customer support team will review your complaint and decide whether the product should be replaced, exchanged, or if a payment adjustment or refund should be processed.
3. If you wish to return a product due to a change of mind, smell, texture, color, design, or personal preference, exchange or refund is not applicable.
4. If you open the product packaging or find the product unsuitable for you and wish to return it, such complaints will not be accepted.
5. Products purchased at special discounts or promotional offers are not eligible for return.
For customer convenience, we offer exchange options for specific products. Our exchange policy is as follows:
1. Exchange is available within 10 days from the delivery date for eligible products. The product must be unused, unopened, and in its original condition with all original packaging intact.
2. If you have mistakenly ordered the wrong product, you may request an exchange. However, in such cases, you must bear the cost of returning the incorrect product and shipping the new one. The final decision regarding the exchange will be made based on product type, exchange process complexity, and management considerations.
3. Once our customer support team approves an exchange request, the process must be completed within 3 days. The delivery and pickup of the exchanged product may take up to 10 working days.
Refund Processing Time: Refunds will be processed within 7 to 10 working days after the returned product has been inspected at our warehouse.
Refund Method: Refunds will be issued through the original payment method. Alternatively, customers may request a more convenient refund method, subject to mutual agreement.
Ineligible Refund Requests: Refunds will not be applicable for personal preference returns (such as smell, texture, color, or design issues). Additionally, used or opened products will not be eligible for a refund.
Shipping Charges: Shipping charges will not be refunded, unless the return is due to an error on our part. If the product is defective, damaged, or incorrectly delivered, Eve.com.bd will cover the return shipping cost and provide a full refund. You must report the issue within 24 hours of receiving the product.
Transaction Charges: Some transaction related charges may not be refundable, as they are determined by courier services, payment gateways, or financial institutions.
Contact Us
For any queries or assistance regarding exchange, return, or refund, feel free to contact us: Email: support@eve.com.bd or Phone: 01316305044
eve.com.bd is your one-stop shop for all menstrual care needs! We offer a wide range of high-quality products, including sanitary pads, panty liners, tampons, and menstrual cups, from both local and international brands.
